Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26/09/2026
Retours
Nos papiers peints étant en grande partie imprimés et/ou découpés sur mesure selon les dimensions de votre mur, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour convenance (changement d'avis, erreur de mesure de votre part, couleur différente à l'écran, etc.).
Nous acceptons uniquement les retours d'articles reçus défectueux, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Est considéré comme défectueux un article qui :
- présente un défaut d'impression, de découpe ou de fabrication
- est endommagé à la livraison (déchirure, pli irréversible, tache)
- ne correspond pas à la commande passée (mauvais produit, mauvaises dimensions par rapport à votre commande)
Comment signaler un article défectueux
- Contactez-nous à maison.murla@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande
- Joignez des photos claires du défaut constaté (photo du produit, de l'emballage et de l'étiquette si besoin)
- Notre équipe examine votre demande sous 2 jours ouvrés et vous indique la marche à suivre
Remboursement
Si le défaut est confirmé, vous serez remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours ouvrés après validation du retour. Aucun échange n'est proposé : seul le remboursement de l'article défectueux est possible.
Les frais de retour d'un article défectueux sont pris en charge par nos soins.
Ce qui n'est pas couvert
- Les erreurs de mesure ou de choix de couleur/motif de la part du client
- Les dommages causés après réception (mauvaise pose, exposition à l'humidité, etc.)
- Les articles renvoyés après le délai de 14 jours
